作者：Sonos张维明本次疫情到底是”黑天鹅”还是”灰犀牛”？我所在的哈工大子弟群里面因为这个话题终于不和谐的打起来了，正反奇葩辩友抄起各种表情包，合着气势如虹的引经据典，不停的扣动着感性情怀和理性炫耀的勃朗宁扳机。我大半夜的端着个小板凳，在旁边看着并脑补着，这个话题要是在《奇葩说》中或许会是这样的场景：马东坏坏的说“我就喜欢你酱婶儿的”；诞总怒目圆睁地眯着眼睛说“啥娃儿啊，不值得”；十三妖许知远若是在的话，一定会满脸大包的故作深沉的猛咳一顿说“你就不能给鹅和牛一个使命感的大号光环吗？”薛兆丰则帅帅的认为“鹅和牛，从经济学角度说就是博弈中的囚徒”；蔡康永最后总结陈词说，“你们四个，一个个的，憋装大尾巴狼，碎叫去”。其实我就是想问一句，创新能拯救这个世界的鹅和牛吗？“疫情都这个如醉如痴、如泣如诉、如火如荼，如影随形、如芒在背、如梦一场的样子了，还奢谈什么创新，你这也太不解风情，不接地气，不可思议，不三不四，不懂世故，不屈不挠了。”群里的一位犀利哥迅速合着油烟及柴火的味道冲我杀将而来，让我不得不闭嘴。以至于我想对大家问的关于我文章《疫情中逆向思维与创新》的评价，始终在牙缝里被隔离着，没敢溜达出嘴边半步。是啊，此时之囧，仍可创新？可以，必须可以，于是因此从而下面所以那么，让我来讲讲与疫情这类“意外事件”有关的创新。“意外的成功”中的创新机遇20世纪的另一位德先生，彼得·德鲁克在《创新与企业家精神》中多次谈到“意外事件”对于创新的意义，其中就包括在“意外的成功”和“意外的失败”中发现创新机遇。在“意外的成功”案例中，德鲁克谈到了梅西百货50年代对家电市场“意外成功”的忽视。梅西百货发现其主营业务服装销量急剧下滑，家电类销量迅速蹿升，占比超过60%。面对家电类销售的意外成功，梅西百货却选择了忽视，而不是顺势而为去扩大战果。“价值网络陷阱”让它继续在服装类目中苦苦挣扎。在经历了“失去的20年”之后，重新回眸，梅西百货才意识到，家电热正是迎合了美国二战后婴儿潮一代对生活品质追求提高的趋势，但梅西百货早已错失了在家电销售上“意外成功”的历史机遇。注重捕捉“意外成功”中的机遇，找到意外背后的成因，了解并对意外带来的成功进行固化和复制，将它系统化、产品化，而不是把它真的只当做一个意外的一次性的“天降馅饼”。要抓住每个意外带来的机遇，绝不放过它。梅西百货明显是错过了一次意外成功带给它的机会，固执地对机会选择性忽视，自顾自地埋头呵护它传统“价值网络“中的那些熊孩子，而创新机会则横着膀子在其眼前穿街而过，被它辜负。的AmazonAlex语音控制方案是另一个“意外成功”的案例，它引爆了随后三年全球整个声控音箱或叫做智能音箱市场及IOT生态的变革。在此之前基于Apple手机的语音助手Siri曾被给予厚望，但并不成功，客户需求不明显，产品体验仅限于“被调戏”，使用场景缺乏刚性需求。Amazon的Alexa初期以内部创新项目姿态出现，如履薄冰，但在加入了远场语音唤醒和识别之后，极大的提升了产品体验，丰富了用户场景，并迅速引爆了市场。Amazon适时的抓住了这个“意外的成功”，从当初将加入了远场语音识别的Alexa战战兢兢地被投放到市场并接受测试反馈，到捕捉市场机会丰富完善体验，到最终加入IOT生态固化体验粘性和扩展应用场景，直到现在的丰富的声控产品及IOT产品矩阵，Amazon完美的捕捉到了这一次意外成功，并迅速系统化、产品化、生态化，收获了这一“意外成功”的果实。年全球估计会有近亿只智能音箱的出货。“科技改变生活”的这又一个经典案例，其实源自于三年前小型试验团队的一个“意外成功”。Amazon这次没有让创新的机遇当街溜走，而是把它按在了冬日冰冷的石板路上，猛烈摩擦，最终迸发出耀眼的火花。面对创新事件，我们经常听到的是：“这么简单，我为什么没有想到”，其实应该还有一句追问：“这么简单，我为什么没有看到？”。意外事件，每天、每月、每年，在家中、在路上、在公司、在产业领域层出不穷地出现，它就像一位婀娜却低调的少女，默默坐在那里，等待着有心少年的一场邂逅或撩动。没有谁能随随便便地实现创新，那个灵光乍现的创新鬼才，其实是将众多系统化创新策略的“葵花宝典”内化于心，多年磨炼，喷薄而出而已，哪有谁能随随便创新。意外失败中的创新机遇与“意外成功”的那场邂逅，甜蜜、绵长而且高效。但“意外的失败”也不全是魔兽尽染。德鲁克同样对在“意外的失败”中发现创新机遇有详细的表述：“很多失败，不过是错误、贪婪、愚昧、盲目追风、或者设计和执行不力的结果。但是如果经过精心设计、细心规划以及小心执行后仍然失败，那么这种失败常常预示着根本的变化，以及随之而来的机遇。”在德鲁克说过这段话的20年后，克里斯坦森在《创新者囧境》中也有类似的表述，“很多伟大的企业，尽管一直锐意进取，认真倾听消费者意见，积极投资新技术研发，但仍难逃被市场淘汰的命运”，“就算我们把每件事都做对了，也可能错失城池，面对新技术和新市场，往往导致失败的是完美无瑕的管理”。所以说哪里有什么“意外失败的魔鬼”，所有意外失败背后的角落里，都静静地端坐着一位被忽略了的名叫创新机遇的天使。福特汽车年推出的Edsel，精心设计、巧妙营销，但依然完美失败。福特二世的伟大之处在于，失败之后，他带领公司用巨大的精力去做了调研，发现了失败的魔鬼身后的那个创新天使。Edsel之前，汽车行业的客户人群划分主要沿用通用汽车斯隆的理论，靠收入进行用户分层，对标高中低三档车型。但福特在对Edsel失败的追问中发现，在二战后的婴儿潮一代成为消费主流群体之后，收入不再是消费者分层的唯一解，按“生活方式”去分层，变得更为重要。基于这个发现，福特把自己车型的设计思路重新对标和调姿，从而造就了后续推出“雷鸟”车的巨大成功。对于意外的成功，我们需要细心观察。而对于意外的失败，我们则需要壮士断臂般的自我拷问，它会更困难，但它的意义会更大。这种“泥潭之间见荷花”的创新策略，会将公司从万劫不复的轨道上中垂直拉起，拍拍尘土，调整身形，继续以动人的姿态前进。我们在职场中经历过多少次Lessonlearning会议？有多少次的不痛不痒、无疾而终、皆大欢喜的经验总结、追问并承认自己的错误是一种伤害和痛，克服它是需要巨大的勇气、智慧及非常强烈的使命感。为什么《从优秀到卓越》中特意提及“第五级经理人”及“卓有成效的文化”？在失败中寻找创新的机遇是绝大部分公司做不到的，它需要强有力的公司文化支撑，由反思型文化到创新型文化，由反思型领导到创新型领导，道路坚实而且履臻。创新、第五级经理人、卓有成效的文化、企业家精神、彼得·德鲁克、吉姆·柯林森，散落的星星点点，汇聚成河，我们又见到了那根创新的银丝线。疫情不就是一场“意外的失败”吗？至少前期算是吧？貌似完善的疾控系统为何在疫情面前不堪一击？对于流行病上报模板问题的反思仅停留在了事物的表面。我们无意从体制层面去追问创新和变革机遇，那大概率会与不期而遇。但从战术层面、防控机制层面、商业模式层面，值得问一问，有哪些前摄性或基础性假设已经不复存在，所以让失败不再偶然，让“意外的失败”降临？举个例子，关于O2O模式的话题曾经由喧闹到之后的寂静，而在这次疫情中它又重新抖擞起精神。而传统线下商业则在疫情这场“意外的失败”中狼狈不堪，这种失败或许可以简单的归咎于“corona啤酒病毒”，但深层次发问和反省后，我们会发现，疫情中重回话题中心的O2O模式，其实早已准备就绪，线下店面+线上互入式的销售模式，正契合了疫情期间所需要和依赖的非接触式购物场景。“疫情期间，我们的线下母婴小店订单拿到手软”，这是积纳有品创始人在和笔者讨论创新这个话题时的
